近日，工行安居支行多措并舉，全力推進“助老適老服務”，切實提升老年群體對日常金融服務的可得性和滿意度。

專人指導、參與協助。網點不僅安排專人指導，且全員參與協助，堅持做到在合規的前提下全程輔助老年客戶完成自助類交易，最大程度縮短老年客戶辦理業務的等待時間。

尊重習慣、合理分流。堅持根據客戶意愿進行分流引導，對有意向使用智能設備或其他線上渠道的老年客戶給予更多耐心、細致的講解指導，對于堅持選擇柜面辦理的老年客戶也給予充分的尊重和理解。

特事特辦、上門服務，針對特殊老年群體按照“特事特辦”服務流程，積極快速提供上門服務。

愛心設施、服務周全。設立“工行驛站”，為老年客戶開設愛心窗口、準備愛心座椅、老花鏡等，為老年客群提供貼心周到的服務。

強化宣傳、防范詐騙。工作人員在為老年客戶辦理業務時向其宣傳講解各種防范金融詐騙小知識。

（全媒體記者 劉敏）